1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de amigurumis y cualquier otra pieza tejida en crochet elaborada por Amor Crochet dentro del territorio colombiano. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.
2. Productos
Amor Crochet elabora amigurumis y cualquier otra pieza tejida en crochet de forma 100% artesanal y personalizada, de acuerdo con las especificaciones acordadas con el cliente. Debido a su proceso manual, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones que no afectan su calidad.
3. Proceso de compra
Para iniciar la elaboración de un pedido personalizado, el cliente deberá realizar un anticipo equivalente al 50% del valor total del producto.
El 50% restante deberá ser cancelado una vez el producto esté terminado y antes de su entrega o envío.
La elaboración del pedido iniciará únicamente después de la confirmación del pago del anticipo.
4. Aprobación del diseño
Antes de iniciar la elaboración, el cliente deberá aprobar el diseño acordado.
Una vez aprobado, no será posible solicitar modificaciones, cambios o ajustes al diseño.
5. Tiempos de elaboración
El tiempo estimado de elaboración es de 7 a 12 días hábiles contados a partir de la confirmación del anticipo.
En caso de presentarse un retraso extraordinario, Amor Crochet informará al cliente con una anticipación mínima de tres (3) días respecto a la fecha inicialmente acordada para la entrega.
6. Pago del saldo pendiente
Cuando el pedido esté terminado, el cliente será notificado para realizar el pago del saldo restante.
Si transcurren treinta (30) días calendario desde dicha notificación sin que el cliente haya cancelado el valor pendiente, se entenderá que desiste de la compra y perderá cualquier derecho sobre el producto elaborado, así como el anticipo realizado. Amor Crochet no estará obligado a conservar el producto ni a efectuar devoluciones de dinero.
7. Envíos
Los envíos se realizan únicamente dentro de Colombia.
El costo del envío será asumido en su totalidad por el cliente.
Los tiempos de entrega y el valor del envío dependerán exclusivamente de la empresa transportadora seleccionada.
Una vez el paquete sea entregado a la transportadora y se suministre la guía correspondiente, Amor Crochet no será responsable por retrasos, daños, pérdidas o cualquier otra situación ocurrida durante el transporte.
En caso de pérdida del paquete, Amor Crochet podrá apoyar al cliente realizando las gestiones necesarias ante la empresa transportadora; sin embargo, la responsabilidad de responder por la pérdida corresponde exclusivamente a dicha empresa.
8. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Debido a que todos los productos son personalizados y elaborados bajo pedido:
- No se realizan devoluciones de dinero.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
- No se aceptan cancelaciones una vez iniciada la elaboración del producto.
9. Garantía
Todos los productos elaborados por Amor Crochet cuentan con una garantía de un (1) mes contado desde la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente defectos relacionados con costuras o descosidos atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso del producto.
- Suciedad o manchas.
- Desgaste natural por el uso.
- Manipulación inadecuada.
- Daños ocasionados por mascotas, humedad, lavado incorrecto o cualquier causa externa al proceso de fabricación.
Si un producto es recibido para reparación o aplicación de garantía, una vez Amor Crochet informe al cliente que el arreglo está finalizado, este contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para reclamarlo. Vencido este plazo sin que el producto sea retirado o se coordine su envío, Amor Crochet no estará obligado a conservarlo y el cliente perderá cualquier derecho sobre el mismo.
10. Responsabilidad
Amor Crochet se compromete a elaborar cada producto con altos estándares de calidad y siguiendo las especificaciones aprobadas por el cliente.
La responsabilidad de Amor Crochet finaliza una vez el producto es entregado a la empresa transportadora para su envío.
11. Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con la elaboración del producto deberá presentarse dentro del período de garantía.
Las reclamaciones serán atendidas en la ciudad de Girardot, en la Carrera 9 #14-17.
12. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación colombiana.